帮助文档
快速入门指南和常见问题解答
快速入门
- 第一步：注册账号 - 点击"开始使用"按钮，填写信息完成注册
- 第二步：创建团队 - 在设置中添加团队成员，设置角色和权限
- 第三步：接入渠道 - 连接您的网站、微信、邮件等渠道
- 第四步：开始服务 - 配置自动回复，开始接待客户
使用指南
- 会话管理 - 如何接收、回复和转接客户会话
- 工单处理 - 创建、分配和处理工单的完整流程
- 机器人配置 - 设置智能机器人的自动回复规则
- 数据分析 - 查看和理解客服数据报告
- 团队协作 - 多人协作的技巧和最佳实践
- 快捷回复 - 创建和管理常用回复模板
常见问题
- 如何添加客服坐席？ - 在"设置 - 团队"中点击"添加成员"，输入邮箱邀请即可
- 聊天窗口可以自定义吗？ - 可以，在"设置 - 聊天窗口"中自定义样式和内容
- 如何设置自动回复？ - 在"机器人"设置中创建规则，配置触发条件和回复内容
- 数据可以导出吗？ - 可以，在"数据报告"中可以导出 Excel 格式的报告
- 历史记录保存多久？ - 免费版保留 100 条，专业版及以上无限保存